Информация об обмене и возврате товара
Законодательством установлены несколько случаев, когда потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены товара.
Под Товаром в данном случае подразумеваются строительные товары – кирпич, строительные блоки и др.
1. Отказ от договора купли-продажи до момента передачи товара
Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата цены в случаях:
если Продавец не передал предварительно оплаченный товар в срок (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Срок возврата денежной суммы составляет 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Отказ от договора купли-продажи после передачи товара
По общему правила Продавец считается исполнившим обязанность по передаче Товара с момента подписания товарно-транспортной накладной. Покупатель после передачи товара может отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата цены только в установленных законом случаях, указанных ниже.
2.1. Товар надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Указанная выше статья закона содержит следующие условия, при которых покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата цены товара:
- товар должен быть непродовольственным;
- товар не должен относиться к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату. Применительно к вашему виду деятельности это строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), однако кирпич и строительные блоки к данной категории не относятся;
- товар должен не подходить именно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Произвольный отказ от Товара не допускается;
- у Продавца должен отсутствовать аналогичный товар для обмена;
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
2.2. Некачественный товар
По общему правилу, установленному п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при наличии в Товаре недостатка покупатель вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки;
-потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец считается нарушившим требования к качеству товара в следующих случаях:
- недостаток имеет место на момент передачи товара. При наличии такого недостатка Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу. Продавец не отвечает за явные недостатки товара (то есть те, которые могли быть обнаружены при осмотре), если Покупатель принял Товар без отражения данных недостатков в документах, подтверждающих передачу товара;
- недостаток возник по причинам, связанным с Продавцом. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие в связи с ненадлежащей эксплуатацией Товара и по другим причинам, связанным с покупателем.
- недостаток возник в течение гарантийного срока Товара.
Срок возврата денежной суммы составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.3. Иные случаи
Дополнительные случаи для отказа Покупателя от товара:
- не передача Продавцом документов, являющихся принадлежность товара (ст. 463 Гражданского кодекса РФ);
- передача Товара в меньшем количестве, чем предусмотрено договором (п. 1 ст. 466 ГК РФ);
- нарушение условий об ассортименте товара (п. 2 ст. 467, 468 ГК РФ);
- передача некомплектного товара (ст. 480 ГК РФ).
Отказ Покупателя производится путем составления письменного документа – уведомления, заявления и др., в котором должно напрямую указываться «отказываюсь от договора купли-продажи» и требование о возврате цены товара и способ возврата (наличными, на банковский счет и т.д.).